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Réclamation renouvellement carte weekend

Bonjour,

J'ai voulue renouveler ma carte week end (référence QDFFPQ qui se terminait le 03/05/2017) sans succès le site m'affichant des erreurs. Même en essayant d'en prendre une nouvelle sans la renouveler, il me disait que c'était impossible.
J'ai fini par appeler le 3635 qui a eu les mêmes problèmes que moi !
La personne au téléphone a fini par réussir à contourner le problème en créant un nouveau client avec le même nom, l'ordinateur a fini par faire le lien avec moi et elle a pû me faire une nouvelle carte que je vais payer 75€ demain à une borne.
Cependant j'ai droit à 10€ de réduction sur le renouvellement de ma carte et je souhaite bénéficier de cet avantage.
Pouvez-vous me rembourser cette somme ? ou me faire un avoir sur d'autres billets ?

J'en profite pour vous informer que je n'arrive pas à payer une commande avec Chrome pour mac depuis plusieurs jours. Cela fonctionne sans problème avec d'autres navigateurs.

Merci pour votre réponse.

Arnaud Guidi
Arnaud Guidi
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Arnaud,

Je vous invite à effectuer votre demande directement depuis votre compte de fidélité ici : https://moncompte.sncf.com/ (rubrique "Contact", puis "Par formulaire").

Cordialement,

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