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réclamations g30

Le 19/07/2017 j'ai fait 2 demandes G30 en ligne consécutives à 2 retards pour les réservations suivantes :

  • pour le 10/07/2017 : TGV 8511 'aller Rouen Toulouse: retard de 41mn à l'arrivée (retrait des billets au guichet sncf suite commande billet en ligne)
  • pour le 17/07/2017 : TGV 8510 retour Toulouse Rouen retard de 46mn à l'arrivée. (e-billet)
  • Pouvez-vous me confirmer la réception de ces demandes et si je dois expédier ces demandes G30 par courrier ? (Par ailleurs je n'ai plus les originaux des billets du 10/07).
    Merci pour votre réponse

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour marie Christine,
le délai de réponse du service G30( par courrier) est actuellement de 40 jours.
Je vous invite à patienter.
Bonne journée.

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Christine,

Si vous avez effectué vos demandes G30 en ligne, vous avez du recevoir des références réclamations par mail. Pouvez-vous me les transmettre s'il vous plaît ?

Si ce n'est pas le cas je vous invite à réitérer vos demandes :

Dois-je réitérer mes demandes que j'ai déjà faites le 19 juillet sur le site ci-dessous comme vous m'avez indiqué :
•en ligne http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Je n'ai pu aller que jusqu'à l'étape 7 sur 8. Pas de possibilité d'aller plus loin.
Merci de me répondre svp

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Christine,

Oui, je vous invite à réitérer vos demandes de compensation.

Pour quel motif êtes-vous bloquée à l'étape 7 ?

Bien à vous.

J'ai retenté pour la 3ème fois le formulaire G30 en ligne qui s'arrête à l'étape 7. Impossible d'accéder à l'étape 8. Je pense que le site SNCF est saturé.
Au final, j'envisage d'envoyer mes 2 demandes G30 par courrier.
A moins que vous m'apportiez une autre solution.
Merci de bien vouloir me répondre.

Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Christine,

Je vous conseille d'effectuer votre demande de compensation par courrier.

Bien cordialement,

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