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Billets volés et double paiement !

Bonjour. J' ai réservé le 13/04/17 un aller-retour Nancy-Londres via Paris, donc TGV puis Eurostar (Référence de dossier : RVTTOI | RVTUQI ), pour mon fils de 13 ans et moi-même.
Deux problèmes se sont posés lors de ce voyage :

  • à l' aller le 22 juillet : le train n° 2577 de 10h17 arrive à Nancy avec 40mn de retard ; nous devons courir à Paris Gare du Nord pour arriver de justesse à l' embarquement de l' Eurostar --> aucun dédommagement pour le stress lié à ce retard !
  • au retour le 26 juillet : à Paris, au Mac Donald face Gare de l' Est, on me vole vers 14h30 ma sacoche d' ordinateur avec dedans mes billets pour le retour vers Nancy départ 16h09 train n° 2515 (billets en carton puisqu' il est impossible d' avoir un e-billet pour un trajet Eurostar) ; plainte a été déposée pour ce vol. Malgré mes explications au guichet SNCF Gare de l' Est, et mes preuves et attestation des références de réservation sur mail, on m' oblige à payer à nouveau des billets Paris-Nancy pour la même réservation (voiture 15, places 33 et 34), total 62€. AINSI J' AI PAYE 2 FOIS LE MEME VOYAGE !!!
  • Je suis informé par ma banque vers 17h qu' une passante a trouvé mon chéquier et mes billets dans la rue, jetés par le voleur. Mais trop tard puisque je suis déjà dans le train pour Nancy.
    En conséquence, de toute bonne foi, je vous saurais gré de bien vouloir me rembourser a minima les 62€ qui m' ont été exigés le 26 juillet à Paris, réglés par CB, pour un transport qui avait déjà été réglé le 13 avril dernier et pour lequel j' étais parfaitement en règle.
    Je vous remercie pour votre compréhension. Salutations. F.PRIMON

Francis PRIMON
Francis PRIMON

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Francis,

Je vous invite à effectuer votre réclamation via le formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Bien cordialement,

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