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Bagage à domicile: 3 semaine d'attente, 100 euros de hors forfait pour convenir un RDV

Le l’enlèvement des bagages avait été initialement programmé au 29/06/2017 pour une livraison au 01/07/2017.
Au 29/06/2017, enlèvement a été refusé car il y en avait des sacs souples. En conséquence, l’enlèvement a été reporté au 03/07/2017.
Au 03/07/2017, personne n'est venu chercher mes bagages.
Au 04/07/2017 et à compter du 06/07/2017 jusqu’au 17/07/2017, j'appelais au 3635 plusieurs fois par jour. À chaque fois, vous m’excusiez de ne pas venir, vous me demandiez d’attendre jusqu’à la fin de la journée et vous finissiez par me donner un nouveau rendez-vous au lendemain.
Aujourd'hui, le 27/07/2017, ça fait un mois que je vous attends, mes bagages ne sont toujours pas enlevés.
Les problèmes sont présents sur tous les aspects de votre service:

  • CONFIANCE : Vous me CONFIRMEZ de venir mais vous ne venez pas: il ne faut pas jouer avec la confiance de vos clients
  • ORGANISATION : Vous n'arrivez pas à gérer vos sous-traitants (transporteurs): un conseiller me disant qu’ils vous avaient menti d'avoir enlevé les bagages
  • COMMUNICATION : Vous ne tenez pas le client rencontrant des problèmes au courant de l’avancement de la situation. Vous n’avez aucune gestion de suivi des problèmes. Vous promettez de me rappeler mais vous ne le faites jamais.
  • PROFESSIONNALISME: Vous m’avouez d’être incapable de gérer vos transporteurs, que vous êtes démunis. Vous m’avez même conseillé d’utiliser un autre service de transport.
  • Le principe du service Bagages à domicile se base sur la confiance : Le client part les mains libres et les bagages arrivent de suite. Nous sommes une famille dont un enfant de 6 mois, sommes parti les mains libres, et ça fait un mois que mon bébé est dans les conditions de vie misérables suite au manque de vêtement, de médicament et d’équipement puériculture.
    Sans nos bagages, nous avons dépensé 600 euros pour racheter les affaires indispensables pour vivre normalement.
    J’ai payé 100 euros de hors forfait téléphonique.
    Et nous sommes toujours en attente, sans nouvelle, sans aucune communication !
    J’attends vos réponses.

Hai Dang Le
Hai Dang Le
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement, aussi je vous invite à effectuer votre réclamation directement auprès du service compétent, à cette adresse :

Service Bagages à Domicile - CS 10076 - 60577 COMPIEGNE

N'hésitez pas à joindre à votre courrier tous les justificatifs nécessaires, ainsi qu'un RIB ou RIP.

Cordialement,

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