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Service Junior&Cie - Retenue abusive

Bonjour,
Nous avons annulé notre réservation Junior&Cie (ref dossier UBXPLN) dans les délais, et avons eu en gare une retenue de 5€. Pourtant, en lisant vos conditions générales, il est bien précisé que l'échange ou le remboursement à J-4 maxi est opéré SANS RETENUE.
Aussi, je vous remercie de m'indiquer rapidement comment procéder au remboursement du différentiel.
Bien cordialement

Leslie
Leslie

Bonjour Leslie,

Effectivement, le remboursement de vos billets Junior & Cie aurait du être effectué sans retenue, en cas d'annulation jusqu'à J-4.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette anomalie.

Je vous invite à nous transmettre votre demander par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

N'hésitez pas à joindre un RIB ou un RIP, ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Leslie
Leslie

Bonjour,
J'avais d'abord contacté Junior&cie. Ils m'ont renvoyé vers vos services.
Vous vous renvoyez la balle mais je n'ai toujours pas de réponse...

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