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Cette question a été résolue

Réclamation billet annulé sans raison

N*de dossier junior &Cie: 100743618
N* dossier VQQWRR

Madame monsieur ,

Nous nous sommes présenté hier mon fils Wesley et moi en gare Tgv Haute Picardie afin qu' il prenne le train de 15h46 pour aller jusqu a Saint Pierre des corps afin d aller passer les vacances chez son papa .

Seulement arriver en gare mon fils n a pas pu prendre le train, parcequ il n était enregistré nul par dans vos fichier!! C est inadmissible !!

On nous a dit que le billet avait été annulé !!
Hors lorsque nous avons acheté ce billet , Il y avait un autre billet pour le 13 juillet (saint Pierre des corps /lille flandres) que nous avions fait annulé et qui nous avez été remboursé (81€10). J avais payé 146€60 pour l achat des deux billets de train début juin en gare de saint-quentin.

Je me suis même sentie obligé afin de prouver ma bonne fois ,de montrer a l agent sncf mon relever de compte bancaire en ligne pour montrer ma facture d achat de 146€60 et le remboursement de 81€10 pour UN seul billet !!!

Et hier l agent sncf qui a appelé le service junior et Cie de limoge puis le chef de service m a confirmé que les deux billets avez été annulé au lieu d un seul !! Incroyable!! Mon fils de 6 ans n a donc pas pu prendre ce train ! Imaginez sa déception????

De plus nous avons du attendre 1h en gare pour savoir quand mon fils pourrai prendre le train!!

De plus nous habitons st quentin sois 80 km aller /retour pour venir en gare Tgv Haute Picardie!!

Le voyage de Wesley est reporté à vendredi 28!! Donc je vais devoir encore trouver le moyen de me libérer pour ramener une nouvelle fois mon fils a la gare Tgv Haute Picardie !! Donc encore 80 km de plus a Faire!! Je suis extrêmement déçu par votre service !!

Déjà a l achat des billets en gare a st quentin, Vous aviez un "Beug informatique " Mon paiement avait été encaissé mais aucune trace de ma réservation et j avais reçu un seul billet sur les deux! J avais du rappeler le numéro surtaxé et me déplacer une nouvelle fois en gare.. .le soucis avez été résolue ! Heureusement ! Mais la hier en gare un nouveau Soucis!!!

Ce n est pas normal !! Pas sérieux du tout!
Mon petit garçon risque de s angoisser pour son voyage vendredi et ça c est encore une fois inacceptable !!

Pourtant il avait déjà voyager plusieurs fois avec votre service!! Bien dommage tout Ca!!

J attend de vos nouvelles rapidement !
Vous avez mes coordonnées sur le dossier dont j ai joint le numéro

Aurélie havet

Lilie Telloc
Lilie Telloc
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lilie,

Je comprends, je vous invite à faire votre demande en suivant le processus ci-dessous via ce lien : http://www.sncf.com/

  • Relation Client,
  • Nos engagements et SAV,
  • Service après voyage,
  • Réclamations,
  • TGV et Intercité.

Cordialement,

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