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Réclamation - Débit Injustifié (Client en colère)

Bonjour,

Lors de mon voyage pour Aix en Provence en Juin 2017, le contrôleur m'a forcé à payer une "amende" car je n'étais pas en possession de ma carte week-end papier. Je l'avais dématérialisé comme indiqué sur votre site mais il m'avait répondu ne pas être en mesure de lire le code barre sur mon téléphone (situation ironique);
J'ai donc accepté de payer 124 EUR
Je suis allé 2 jours plus tard me faire rembourser en gare d'Aix en Provence. La personne au guichet a immédiatement constaté l'abus et m'a fait le remboursement dans la journée. Il m'a également présenté ses excuses pour ce GROS désagrément !

Hélas, j'ai constaté le 16 juillet dernier, un nouveau débit (injustifié) de 124 EUR correspondant à cette régularisation du 16 juin.
J'ai transmis ma réclamation via votre site (Ref12330018) vendredi 21 juillet et suis sans nouvelle de votre part depuis (je reçois en revanche tous vos e-mails pour me remercier de ma fidélité (client week-end et grand voyageur), me proposer des offres pour mon anniversaire (c'était le 25 juillet)... mais rien concernant le remboursement de 124 EUR.
J'aimerais qu'une personne revienne vers moi asap car la situation devient pesante.
J'attends votre retour,
Merci

Bonjour Léonard,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

Votre demande est en cours de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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