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Cette question a été résolue

remboursement billet payé en doublon, suite impossibilité d'echange sur appli ou sur site internet

Bonjour

Je vous adresse ici ma réclamation, pour le remboursement du montant que j'ai dû payer pour acheter un nouveau billet pour les trajets Londres - Lille et Lille - Marne la Vallée (trajet effectué lundi 24/07/17), pour un montant de 167,50€.

En effet, je me suis trouvée retardée, dimanche 23/07/17, à Oxford par un problème de train sur le trajet aller Londres-Oxford (liaison par bus entre Didcot et Oxford...). Voyant que je ne serai jamais de retour à Londres avant 17h (et il aurait fallu que j'y sois avant 16h30 pour l'Eurostar), j'ai voulu changer mon billet de train (dossier RJFTHE, voir billet ci-dessous).

Il s'agit d'un billet, certes non remboursable, mais échangeable (avec 20€ de frais).

Mais en me connectant sur mon appli mobile, voici le message que j'ai eu : IMPOSSIBLE de faire l'échange, et on m'oriente vers Voyages-sncf.fr

Mais en allant sur Voyages-sncf.fr, voici ce que l'on me dit : IMPOSSIBLE de gérer cette réservation sur internet.

J'ai évidemment essayé de faire le 3635... depuis l'Angleterre c'est IMPOSSIBLE. J'ai donc composé le 00 33 098 098 36 35 (numéro figurant au verso des billets), et là, l'automate indique clairement qu'il est impossible de faire un échange ou un remboursement de billet et toutes les autres options disponibles (j'ai quand même tout tenté, histoire de joindre au moins quelqu'un...) n'aboutissent qu'à une fin de communication... ou une invitation à faire une réclamation !

Alors j'ai tenté à la gare d'Oxford... mais on me dit que les échanges ne sont possibles qu'en gare Eurostar... donc à Londres ! Eh oui... si j'avais pu y être avant l'embarquement, je n'aurais même pas eu besoin de le changer ce billet !

Alors j'ai bien été obligée d'acheter un autre billet pour rentrer à Marne-La-Vallée : voir ci-dessous.

Et ce d'autant plus qu'à Londres, Eurostar ne peut pas traiter les échanges des billets SNCF...

:

Il m'en a coûté 167,50€, et en allant expliquer cela au guichet hier, on m'a conseillé de vous envoyer ce mail.

J'espère que cette démarche de réclamation aboutira, parce que 167,50€ pour un problème de site internet qui ne fonctionne pas sur les trajets Eurostar... c'est vraiment cher.

Je tiens les billets (initiaux et de remplacement) à votre disposition si besoin. J'espère que les images-écrans que j'ai prises vous permettrons de faire aboutir ma demande de remboursement... et aussi d'améliorer votre service en ligne.

Merci de votre retour.

Cordialement.

Joëlle Gnembou Moutsona.

JOELLE GNEMBOU MOUTSONA
JOELLE GNEMBOU MOUTSONA

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