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Cette question a été résolue

que faire quand on a piraté notre numéro de carte de fidélité?

J'ai reçu des e-mails frauduleux de confirmation de voyages que je n'ai jamais réservés. Ces e-mails comportaient mon numéro de carte de fidélité Grand Voyageur. Je pense que le site Voyages-sncf.com a été piraté pour que mes données personnelles aient été utilisées par des malfaiteurs.
Voici le début de l'email :
De : noreply.e-billet@sncf.fr
Objet : Vos voyages e-billet QXXXXX du 27/07/2017
Bonjour,
SNCF vous remercie d'avoir choisi le e-billet et a le plaisir de vous communiquer les informations relatives à votre voyage émis le 22/07.
Vos informations voyage pour le dossier QXXXXX / 1 passager :
De PARIS GARE LYON à MONTPELLIER ST-RO le 27/07 à 08h06

etc.
Comment puis-je obtenir une nouvelle carte et conserver mes miles ? Merci de me donner la marche à suivre, je ne souhaite pas avoir à appeler des numéros payants.

Bonjour Pascale,

Il ne s'agit pas d'un acte de malveillance, mais d'une anomalie connue de nos équipes techniques et actuellement en cours de résolution.

Je vous recontacte en privé pour obtenir des informations complémentaires afin de faire supprimer ce voyage de votre carte Grand Voyageur.

Néanmoins, si vous souhaitez tout de même faire modifier votre numéro de carte, je vous invite à en faire la demande sur https://moncompte.sncf.com. Cliquez sur Contact puis sur Par formulaire. Dans les menus déroulants choisissez Gestion du compte Programme Voyageur > Carte > Dysfonctionnement, puis expliquez votre situation dans le champ Vos commentaires.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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