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Remboursement retrard

Bonjour,
Mon TGV est arrivé d''Avignon en Gare de Paris Lyon avec 2 heures de retard. Vous indiquez que le retard n'était que de 115 mn, ce qui implique un remboursement inférieur de 50% à celui du retard de deux heures. Réclamation impossible au téléphone : 0,40€ la minute et plus de 10mn d'attente sans réponse ! Ce n'est pas normal, vous en conviendrez.
Je vous saurais gré en conséquence de revoir mon dossier et de procéder au remboursement équivalent aux deux heures.
Mon dossier TPAOUZ. TGV 6180 LUNDI 24/07.

YVES ESKENAZI
YVES ESKENAZI

Bonjour Yves,

Après vérification, le TGV n° 6180 est arrivé à 00:37 avec un retard de 115 minutes.

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Bien cordialement,

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