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remboursement : TGV raté à cause d'un retard d'1h en TER à cause d'un accident de personne

référence de dossier SKKBFJ Gosselin
Le retard d'une heure pour accident de personne sur le TER 76412 vendredi 21/07 m'a fait raté ma correspondance TGV à Avignon. Le TER est en effet arrivé vers 14.25 à Nîmes et n'est pas allé plus loin. J'ai dû échanger mon TGV Avignon-Genève pour un billet TGV Nîmes Lyon puis TER Lyon-Genève (nouveau billet Nîmes-Lyon référence SGXJFJ, TGV 6882). Je suis arrivée à Genève avec plus d'une heure de retard. Le site g30.sncf.com considère que je n'ai droit à aucun remboursement sur ma réservation SKKBFJ Gosselin, car le retard a eu lieu sur un TER (...!), or vous comprendrez que ce retard a occasionné l'arrivée tardive en gare de Genève.
Je vous remercie de remédier à cette situation de manière à ce qu'un remboursement sur le billet soit remboursé. Merci.

Vanessa Gosselin
Vanessa Gosselin

Bonjour Vanessa,

Je vous propose une solution de contournement, afin de nous transmettre votre demande en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties" Ne pas sélectionner G30 .
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Sinon vous pouvez adresser votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez les originaux de votre billet, ou justificatif que vous jugeriez utile.

Cordialement,

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Autres réponses

Vanessa Gosselin
Vanessa Gosselin

J'ajoute à cela que le site g30.sncf.com considère qu'il y a eu 0 minute de retard sur le TER Narbonne-Avignon.

Bonjour Vanessa,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

Vanessa Gosselin
Vanessa Gosselin

Bonjour,
la page que vous m'indiquez a un message d'erreur : "Erreur 404 - Page indisponible"
Bien à vous

Bonjour Vanessa,

Je vous invite à vous rendre sur ce site -> https://www.ter.sncf.com/paca/contacts

• vous cliquez sur contacter-nous et vous devrait vous inscrire sur le site SNCF TER Provence Alpes Côte D'azur.

• ensuite, votre inscription compléter, vous devrait confirmer votre incriptions qui sera envoyez dans votre boite email en cliquant sur le lien,

• ensuite, vous devrait vous reconnecter au site avec votre : adresse email + mot de passe.

• ensuite connecter, vous devrait voir des onglets toute à gauche de votre page, dont vous voyez l'onglet (AIDE & CONTACT), vous cliquez dessus et vous allez voir apparaître en bas de l'onglet (Nous contacter) vous cliquez dessus..

• ensuite, vous voyez en bas de COURRIEL un bouton (CONTACTEZ-NOUS), vous cliquez dessus

• ensuite, vous sélectionner faire une réclamation et vous cliquez VALIDER et vous compléter le reste.

Cordialement,

Didier
Didier

Bonjour,

Le TER PACA n'est pas concerné par cet incident.

Cordialement.

Vanessa Gosselin
Vanessa Gosselin

Bonjour,

Si si ! Ce TER est concerné par cet incident ! J'étais dans le train quand on est passé sur la personne suicidaire...!!! Je sais que ça n'apparait pas quand on tape le numéro de référence de mes billets, mais c'est une erreur de la SNCF ! Ça m'a fait assez bizarre d'être dans le train qui a écrasé le malheureux ! Merci de prendre contact avec la personne compétente pour vérifier cette erreur et la corriger !!!
Bien à vous,
Mme Gosselin

Didier
Didier

Bonjour,

La desserte TER Nîmes - Avignon relève du TER Languedoc-Roussillon.

Cordialement.

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