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Cette question a été résolue

Demande de remboursement frais d'annulation

Référence de l’annulation : UOEFDV
Bonjour.
Nous sommes 3 familles à avoir participé à la réservation, pour un voyage destiné à nos 3 filles. Nous avons réservé 3 billets de Lille à Bordeaux, dont un, celui de Camille avec la réduction carte jeunes, les 2 autres sans réduction. Après avoir payé, nous avons remarqué que le billet avec réduction n'était pas attribué à Camille, mais à une des 2 autres passagère. Nous avons dû annuler la réservation et payer des frais de 20 euros. Cela nous parait cher pour juste changer les noms. Nous suggérons qu'un changement de nom puisse se faire sans devoir annuler la réservation.
Nous demandons si la sncf peut faire un geste commercial, à savoir le remboursement des 20 euros retenus lors de l'annulation.
je vous remercie à l'avance.
Bien cordialement,
Christophe.

Christophe Rasumny
Christophe Rasumny
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe,

Pour effectuer votre réclamation, je vous invite à utiliser la référence du Dossier Voyage que vous avez racheté.

En effet, vous ne pouvez transmettre votre demande avec un dossier qui a été annulé.
Vous pourrez ainsi transmettre en ligne votre message et la référence de votre premier Dossier Voyage.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

Christophe Rasumny
Christophe Rasumny

Merci pour votre message.
Lorsque j'effectue la réclamation en ligne et que j'encode la référence de l'annulation (UOEFDV), un message m'indique que ce n'est pas une bonne référence.
Est-il possible de poursuivre, d'une manière ou d'une autre, la réclamation en ligne, et ne pas devoir remplir un formulaire "papier" , ce qui n'aurait pas de sens à l'ère du "tout numérique"?

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