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Numero de dossier alphanumérique

Bonjour,
Je n'ai pu bénéficier à l'achat du tarif afférent à ma carte Week-end lors d'un trajet. Je n'ai pas pu effectuer la saisie en ligne pour effectuer une demande de remboursement, mon numéro de dossier n'étant pas reconnu. Il s'agit du K72A1C, or effectivement le champ ne semble pouvoir être qu'alphabétique et non alphanumérique. Merci de bien vouloir me renseigner sachant que je me suis déjà déplacée en gare où l'on m'a dit que cette démarche ne pouvait se faire qu'en ligne ... Marie C.

Marie Couvreur
Marie Couvreur

Bonjour Marie,
Sur le site (https://www.voyages-sncf.com),
Le numéro de référence de dossier de votre billet est le K72A1C,
Le numéro de dossier de votre billet est bien reconnu,
Lors de votre commande de votre billet, vous avez pris un billet tarif normal,
Malheureusement, votre billet est non remboursable, non échangeable.

Cordialement,

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