Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Combien de temps après avoir reçu l'accord de dédommagement suite retard G30?

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu le bon d'achat suite à un retard de train lors du voyage ci-dessous. Pourriez-vous m'indiquer à quelle date ce remboursement sera effectué?
Bien à vous,
NadineKaston

Dossier: BATBA - 12287159 - 4
Date du voyage : 12/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 17 juillet 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 12/07/2017 dans le train n°008003 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et RENNES. Ce train a subi un retard de 42 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QGTXGT. Le montant payé pour votre voyage est de 106.20 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 26.60 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Nadine Kaston
Nadine Kaston

Bonjour Nadine,

Le service G30 fait face à un afflux de demandes. De ce fait, le délais d'envoi du Bon Digital est allongé.

Merci de patienter une dizaine de jours.

Bien à vous.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page