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Train supprimé, "rétrogradé en 2nde classe" puis train en retard

Bonjour,

Je devais faire un trajet Antibes-Pamiers en première classe le 20/07/2017. Ce trajet comportait 3 étapes (Antibes-Marseille St charles, Marseille-Toulouse, Toulouse-Pamiers) avec un départ initialement prévu à 14h08.
Cependant le train 17474 entre Antibes et Marseille a été supprimé. En conséquence il m'était impossible de rejoindre Pamiers le jour même et j'ai donc du trouver un endroit pour dormir à mes frais. Ayant un important rendez-vous là-bas, on m'a échangé mon billet pour prendre ce même trajet le lendemain matin (21/07/2017 - 7h43 au départ d'Antibes).
Je fut très surpris le lendemain matin lorsqu'au moment de prendre le train j'ai découvert que mon nouveau billet est en fait un billet pour la seconde classe (alors qu'initialement j'étais en première). Personne n'a pris le soin de m'en informer lors de l'échange et je n'ai par conséquent eu aucun remboursement de la différence de coût entre première et la seconde classe.
Finalement, durant ce nouveau trajet, le train entre Marseille et Toulouse (intercité 4756 | 10h18-14h17) a eu 1h45 de retard.

J'aurais voulu savoir comment me faire rembourser pour ces différents problèmes sachant qu'ils sont en partis liés.

J'ai tous les billets et références de dossier à ma disposition.

Bien cordialement,

Alexis

Alexis DUTOT
Alexis DUTOT
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexis,

je vous invite à effectuer votre réclamation par écrit avec le formulaire suivant : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...
Veuillez joindre à votre courrier toutes les pièces justificatives.

Cordialement,

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