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Cette question a été résolue

Pourquoi ma carte voyageur n'est pas reconnu sur l'application?

Bonjour,

Voilà je fais face à un problème ma carte voyageur n'est pas reconnue sur l'appli Sncf, alors que je n'ai pas de problèmes depuis la page internet "mon compte voyageur".

Quand je me connecte sur l'appli je reçois en permanence le message d'erreur suivant "carte non enregistré". J'ai réinstallé à plusieurs reprises l'appli, ai contacté le 3635 (remarque: le standard automatique du 3635 ne reconnaissait pas non plus ma carte voyageur) qui m'a informé de la résolution de ce problème sans que celui-ci ne soit résolu, ces derniers ne donnent pas de réponses à mes mails de réponses. Je suis un peu désemparé face aux mails resté sans réponses et à la 10aines d'euros dépensé au 3635 sans succès.

Serait-il possible de pouvoir m'aider, pour que je puisse accéder à mon compte voyageur depuis l'application?

MAXIME SPECJAK
MAXIME SPECJAK
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maxime,

J'ai bien pris connaissance de votre compte fidélité Voyageur, et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous rencontrez.

Il apparaît que votre compte de fidélité Voyageur est dissocié de votre carte Jeune.
Cette situation de "double compte" engendre des anomalies d'identification sur nos applications et vous empêche d'accéder au service de dématérialisation.

Une demande de "fusion" de vos deux comptes a été transmise le 16/06/2017, lors de votre appel téléphonique.
J'effectue une relance de votre demande ce jour, auprès de notre service de gestion des comptes.

Votre dossier sera traité dans les meilleurs délais possibles.

Cordialement,

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Autres réponses

MAXIME SPECJAK
MAXIME SPECJAK

D'accord je vous remercie.
Je suis malgré tout étonné, j'avais reçu un mail me confirmant que cette fusion de compte était bien opéré.
Je vous laisse le soin de résoudre ce problème.

Comptant sur vous,

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