Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Quel est le temps de réponse à une demande de G30?

Bonjour.
J'ai eu deux réserves (SSWSCM et SSWSIQ) aller-retour à Hendaye / Paris pour quatre personnes.
Le voyage aller (train 4502 le 26 Juin) a été annulée par une grève. Je devais faire la navette entre Gijón à Hendaye (400 km) pour les billets pour la première étape: billet de train TTJQVG train TGV 8540 le 27 Juin.
Le TGV 8540 est arrivé à la gare de Paris-Montparnasse avec un retard de plus de 2 heures.
Le conducteur du train m'a trouvé et m'a dit que le G30 selon.
J'ai envoyé une lettre la semaine 28 avec la version imprimée téléchargé à partir de votre page, avec le billet original TTJQVG, SSWSCM et SSWSIQ en même temps que l'IBAN de ma compte bancaire.
Je suis resté avec une image numérisée des factures ont été envoyées par la poste une copie. S'il vous plaît Quand je répondrai sur le G30 de plainte?.
Merci beaucoup.

Buitrón Isidro
Buitrón Isidro

Réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Isidro,

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

Buitrón Isidro
Buitrón Isidro

Bonjour Nicolas.
Merci pour cette réponse rapide.
Pourriez-vous confirmer la réception des documents envoyés par la poste?
Merci beaucoup.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Isidro,

Le délai de traitement des réclamations G30 effectuées par courrier est d'environ 2 mois.
Les dossiers ne sont numérisés que lors du traitement.

Je vous invite à patienter.

Bien cordialement,

Buitrón Isidro
Buitrón Isidro

Bonjour.
Je vous remercie de votre réponse.
Salutations.

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