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Cette question a été résolue

Compensation G30 non reçues

Bonjour

J'ai effectué une demande de compensation pour un voyage effectué le 17/07/2017 dans le train n°008518 entre TOULOUSE MATABIAU et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 (dossier : QRIZFH). Ce train a subi un retard de 46 minutes à son arrivée.

J'ai reçu le 18/07/2017 une réponse positive à ma demande de compensation (REF DOSSIER : BATBA - 12294743 - 1) m'indiquant que je recevrai par email un bon de réduction correspondant à ma compensation.

=> A ce jour je n'ai toujours pas reçu ce mail et donc ma compensation, ce qui ne me semble pas normal. Pourriez-vous regarder où en est mon dossier et me faire un retour ?
Merci par avance.

Excellente journée

Bonjour Elise,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, enregistrée sous la référence n° 12351637.

Un accusé de réception vous a été transmis par mail le 24/07/2017, suivi d'un Bon d'Achat Digital d'un montant de 14,40€ envoyé le 04/08/2017.

Je vous contacte immédiatement par message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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Autres réponses

Natacha
Natacha

Je suis dans le même cas. Aucune réponse! Pas moyen de joindre un service client par mail.

Bonjour,

Le service G30 fait face à un afflux de demandes. De ce fait, le délai d'envoi du Bon Digital est allongé.

Merci de patienter une dizaine de jours.

Cordialement,

Elise PERREVE
Elise PERREVE

Bonjour,

Avez-vous reçu votre bon de réduction après avoir attendu 10 jours comme le dit la réponse de Lucie de la sncf ?

Car j'ai effectué une demande qui a bien été prise en compte le 24 juillet mais toujours aucun mail m'indiquant un bon de réduction.

Je vous remercie par avance.

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