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Cette question a été résolue

Problème mot de passe - Programme de fidélité

Bonjour,

Depuis février, je ne peux plus réinitialiser mon mot de passe pour ma carte Grand Voyageur...

Je peux vous assurer que j'ai déjà tout essayé.

J'ai contacté à plusieurs reprises votre ligne surtaxée, on m'indiquait que j'allai être rappelé sous 48h. Et jamais, on ne m'a recontacté.

Je trouve cela tout simplement scandaleux, et je remarque que je suis loin d'être le seul dans mon cas.

Quand puis je espérer une solution, et pouvoir profiter pleinement de mes services Grand Voyageur?

Cordialement,
Mr Daniel

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Adrien,

Le support technique m'informe de la résolution du dysfonctionnement qui impactait la connexion à votre compte Fidélité.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Adrien,

Le traitement de votre demande nécessite des informations complémentaires.

Je vous contacte dès à présent en privé pour les obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Adrien,

Je viens de vous renvoyer un mail de réinitialisation ; l'avez-vous reçu ?

Si oui, le lien qu'il contient fonctionne-t-il ?

Pouvez-vous valider votre nouveau mot de passe ?

Est-ce que le mot de passe ainsi créé vous permet de vous connecter ?

Les réponses à ces questions nous permettront de déterminer l'origine du dysfonctionnement et d'y apporter une solution.

Cordialement,

Bonjour,

Déjà essayé à plusieurs reprises avec vos collègues.

Je viens de vous renvoyer un mail de réinitialisation ; l'avez-vous reçu ?
==> Oui

Si oui, le lien qu'il contient fonctionne-t-il ?
==> Oui

Pouvez-vous valider votre nouveau mot de passe ?
==> Non
Message d'erreur affiché:
Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.

Ce message apparaît depuis février... Avec différents système d'exploitation, en vidant les caches etc etc...

Est-ce que le mot de passe ainsi créé vous permet de vous connecter ?
==> Pas pu essayer.

Merci de revenir vers moi pour trouver une solution.

Je vous remercie,
Cordialement,
Adrien Daniel

Bonjour Adrien,

Merci pour ces éléments de réponse, je les transmets immédiatement à nos équipes techniques pour traitement.

Nous reprendrons contact avec vous par e-mail dès qu'une solution aura été apportée à votre situation.

Bien cordialement,

Bonjour,

Juste pour information, quand puis - je espérer un retour de votre service technique?

Je ne veux pas être défaitiste, mais après avoir laissé plusieurs dizaines d'euros en contactant votre numéro surtaxé (plusieurs appels), je devais également avoir un retour de votre service technique...

Je suis étonné qu'un simple problème de réinitialisation de mot de passe pose autant de problème...

Merci de répondre à ma question.

Cordialement,
Mr Daniel

Bonjour Adrien,

Je comprends votre réaction. Mais ce problème simple en apparence, peut avoir plusieurs origines possibles et aucune piste ne doit être ignorée, afin de s'assurer de résoudre l'anomalie pour de bon.

En vous remerciant pour votre patience,

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