Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

SNCF et TER se renvoient la balle pour mon remboursement !!

Bonjour,
Il y a quelques jours j'ai posé la question suivante :

"Bonjour, j'ai effectué une demande de remboursement (dossier TFPZKS) suite au déraillement d'un train et une paralysie de la circulation qui m'a empêché de réaliser mon aller retour Montpellier Bordeaux dans la journée.
Le problème c'est que j'ai reçu un remboursement seulement du billet retour et non du billet aller car apparement la SNCF ne prend pas en charge le remboursement des TER... Pourtant j'ai acheté les billet d'un coup sur la plateforme SNCF en E-Billet.
Je souhaiterais être remboursé de la totalité de mon voyage et souhaiterais savoir comment procéder car cela fait maintenant quasiment 5 mois que j'attend le remboursement et je commence REELLEMENT à m'impatienter !
Merci d'avance pour votre compréhension et votre aide."

Voici la réponse que j'ai eu de votre part :

"Bonjour Jérôme,
Je comprends votre mécontentement, et vous prie de nous excuser pour les désagréments subis.
Je vous invite à effectuer votre réclamation directement auprès du Service Clientèle Régional, retrouvez les coordonnées ici :
https://www.ter.sncf.com/languedoc-roussillon/contacts
Cordialement,"

Voici la réponse que j'ai eu du service TER :

"Bonjour,
Vous expliquez avoir eu une réponse de la plateforme de http://www.voyages-sncf.com vous indiquant que le remboursement de votre billet aller est effectué par nos services.
Comme vous l’avez supposé, nous ne pouvons pas prendre en charge ce remboursement comme il s’agit d’un e-billet venant de leur site internet.
Dans ce type de situation, il est nécessaire d’effectuer votre réclamation par courrier. Je vous invite à faire suivre vos e-billets imprimés, ainsi que l’impression des tous les échanges mails que vous avez eu avec Voyages SNCF ou avec nous. L’adresse du service réclamation est la suivante :

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements au 0800 88 60 91 (appel et service gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 14h (hors jours fériés).
Bonne journée et à bientôt.
Cordialement,"

C'EST EXACTEMENT CE QUE J'AI FAIT !! Si vous pouviez arrêter de vous renvoyer la balle et trouver une solution car j'ai perdu toute ma patiente ! C'est INADMISSIBLE !!!! J'ai payé 45€ pour un voyage que je n'ai pas pu effectuer par VOTRE FAUTE !!

Merci de faire le nécessaire.

Cordialement,

Jérôme BARTHES

Jérôme BARTHES
Jérôme BARTHES
michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez envisager une saisine du Médiateur.

http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur/saisir-l...

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page