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Cette question a été résolue

Demande de remboursement pour une verbalisation injustifiée

Bonjour,

Hier, j'ai écopé d'une amende d'un montant astronomique (50€) sur le trajet Bréauté Beuzeville - Le Havre parce que mon billet de train (d'un montant de 4,30€) que j'ai acheté en ligne ne s'est pas chargé sur l'application Voyages-sncf. J'ai été traitée avec mépris par les employés très désagréables de la gare SNCF du Havre et des lignes téléphoniques PAYANTES que j'ai du appeler. Que puis-je faire pour enfin être remboursée de cette verbalisation injustifiée ?

Cordialement,

Sophie Gaudillat
Sophie Gaudillat
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Je vous invite à effectuer votre réclamation par écrit avec le formulaire suivant : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c..., veuillez joindre à votre formulaire par courrier votre amende.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
vous devez être en possession d'un titre de transport imprimé ou chargé sur l'application lors de votre montée à bord du train.
Si vous n'avez pas réglé à bord (PV), vous pouvez contacter le centre de recouvrement dont les coordonnées figurent sur le reçu.
Si vous avez réglé à bord, je vous invite à vous rapprocher du Service Clients TER de votre région.
Cordialement.

Sophie Gaudillat
Sophie Gaudillat

Bonsoir,
N'étant pas chez moi, je n'avais absolument aucun moyen d'imprimer mon billet. De plus, le mail de confirmation de commande stipulait que mon billet était disponible sur l'application. J'aurais été en possession de mon titre de transport si celle-ci n'avait pas bugué (et il s'agit bien d'un bug puisque nous étions plusieurs passagers à avoir ce problème dans le train).
Comme j'ai payé les 50€, j'ai en effet téléphoné au Service Clients TER de Haute Normandie, ils ne sont pas concernés par le remboursement de l'amende et ne peuvent pas m'aiguiller. D'où ma présence sur ce forum.
Merci,

Pierre
Pierre

Je doute de pouvoir vous aider, mais me permets de m'immiscer car votre mésaventure m'intrigue.

Je vous pose donc deux questions :

  • s'agissait-il d'un TER ou d'un Intercités ?
  • avez vous un compte Voyageur (ou Grand Voyageur) ouvert auprès de SNCF ?

Sophie Gaudillat
Sophie Gaudillat

Bonjour !

Il s'agissait d'un Ter et j'ai en effet un compte Grand Voyageur. D'habitude, en achetant sur Internet, mon billet se met directement sur ma carte, ce qui ne m'a jamais posé de souci. Mais dimanche, je n'ai pas eu la possibilité de choisir le e-billet, les différents modes de retrait n'étaient pas accessibles et j'ai donc hérité du paramètre par défaut du site je pense. Je suppose qu'il s'agit d'une défaillance de Voyages-sncf (site ou application) et ce sont les usagers qui en paient les conséquences.

Pierre
Pierre

Autant que je constate (sur Trainline où je suis habitué), on ne propose que des billets papier à retirer en borne sur la liaison Bréauville Le Havreen TER. Donc je ne comprends pas bien ce qu'on vous a vendu.

Après, il existe aussi depuis quelques mois un canal de vente de billets TER dématérialisés sur l'application SNCF (et non Voyages SNCF), qui marche plus ou moins, mais je suppose que ce n'est pas de cela qu'il s'agit ?

Désolé, je ne pense pas être capable de vous aider, bon courage !

Sophie Gaudillat
Sophie Gaudillat

Je fais souvent le trajet Bréauté Beuzeville - Le Havre, et à chaque fois, j'achète mon billet directement depuis mon application sans que ça pose de problème : le billet est directement enregistré sur ma carte Grand Voyageur.
Et non je n'ai pas directement acheté mon billet sur l'application SNCF, mais on peut en déduire que, l'une ou l'autre (Voyages SNCF) ne sont pas entièrement fiables.
Merci de votre intérêt Pierre et passez une bonne journée !

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