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Cette question a été résolue

Délais long pour résoudre un problème de mutualisation de dossiers

Bonjour,

Il y a 2 mois, j'ai essayé de dématérialiser mon abonnement fréquence car mon bon est presque illisible mais je n'ai pas réussi. Je suis allée dans une agence SNCF qui a essayé de joindre la ligne directe 3635. On a essayé pendant 30min mais on n'a pas réussi à les joindre. L'agence m'a indiqué qu'ils allaient réessayer plus tard et qu'ils allaient me contacter. Ils m'ont rappelé donc 3h après pour m'indiquer qu'il y a avait 2 dossiers à mon nom et qu'ils allaient mutualiser mes 2 dossiers dans un délais de 3 à 4 semaines. Un mois après et n'ayant pas eu de nouvelles, je rappelle la ligne directe 3635; Après 5 tentatives à les joindre, j'arrive finalement à avoir quelqu'un qui m'indique qu'il n'a pas de dossier à mon nom en cours. Il crée donc un dossier et m'indique que le problème de mutualisation sera résolu sous 3 semaines. A ce jour, mon problème n'est toujours pas résolu. J'ai essayé de rappeler la ligne directe 3 fois aujourd'hui mais les "lignes sont saturées". Comment est-il possible qu'après 2 mois mon problème ne soit toujours pas résolu?
Pour information, ma Référence dossier est : 12072636-KF68-PJMH-DA

Merci de bien vouloir résoudre ce problème au plus vite. Je fais souvent des déplacements, mon abonnement fréquence est illisible et votre service commercial refuse de me donner un autre bon papier.
Je suis vraiment insatisfaite de votre service : ligne directe saturée ou personne qui réponds, délais de résolution trop long....

Stephani Jimenez
Stephani Jimenez
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Stephani,

Après vérification, votre demande est toujours en cours de traitement.

Ce type d'intervention est complexe et demande du temps, d'autant plus que les experts doivent faire face à un nombre conséquent de demandes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire à leur minimum les délais de traitement. Dès qu'une solution aura été apportée à votre situation, notre équipe technique reviendra vers vous par e-mail.

Cordialement,

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