Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

pas de réponse demande de remboursement / avoir

Bonjour,
Suite à une erreur lors du paiement de ma réservation en ligne au guichet SNCF, j'ai fait une demande de remboursement le 14/07/17 (12269801). J'ai payé en chèque vacances et la guichetière m'a indiquer que je ne pouvais pas procéder autrement. Une tentative d'appel ce jour à vos services m'indique qu'il est fermé. Vous annoncez un délai de traitement de 5 jours et je n'ai toujours pas de réponse. Pouvez-vous svp m'indiquer où en est ma demande, je m'inquiète car une autre réclamation par courrier recommandé de novembre 2016 n'a toujours pas reçu de réponse à ce jour... Merci d'avance pour votre réponse

Marion Bouchet
Marion Bouchet

Bonjour Marion,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

Votre demande est en cours de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

En ce qui concerne votre demande de novembre 2016 avez-vous conservé la référence du dossier?

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page