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depuis une semaine vous m'avez envoyé un mail me confirmant l'envoi d'un bon d'achat: je ne l'ai toujours pas reçu

Vous m'avez envoyé un mail il y a plusieurs jours en m'indiquant que j'allais recevoir un bon d'achat: je ne l'ai toujours pas reçu: pouvez-vous faire le nécessaire rapidement?Impossible de vous avoir au téléphone
Merci
Bien cdt,
Maria Zaccagnini REF DOSSIER : BATBA - 12294998 - 1
Date du voyage : 17/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 18 juillet 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 17/07/2017 dans le train n°005970 entre VICHY et PARIS BERCY. Ce train a subi un retard de 52 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UUOFIT. Le montant payé pour votre voyage est de 54.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 13.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Maria zaccagnini
Maria zaccagnini
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maria,

Après vérifications, un mail avec le BAD a été envoyé le 27/07, l'avez-vous reçu?

Sans réponse de votre part ce fil de discussion sera clôturé sous 48h.

Bonne journée,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Maria,

J'ai fait le nécessaire. Un mail contenant votre bon d'achat vous sera renvoyé dans les 24 heures.

Cordialement,

Maria zaccagnini
Maria zaccagnini

Bonjour,

malgré votre message 28 heures sont passées et je n'ai toujours rien reçu...Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement?
Merci
Bien cdt,

M.Z.

Maria zaccagnini
Maria zaccagnini

Je l'ai, ENFIN!, reçu.
Bien cdt,

M.Z.

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