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Cette question a été résolue

Je n'ai pas reçu mon bon d'achat G30 ?

Bonjour,

J'ai fait une demande de remboursement le 13 juillet dernier pour mon train du même jour qui avait 32 minutes de retard (le train n°008253 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et TOULOUSE MATABIAU) ma référence dossier est SULKPJ. A cette demande j'ai bien reçu le mail de réponse me disant :"Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.40 euros, soit 25% de la valeur de votre billet" et "Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Hélas, je n'ai toujours pas reçu le mail avec le bon d'achat. J'aimerais le recevoir au plus vite car je souhaite l'utiliser rapidement pour ma prochaine réservation SNCF.

J'ai tenté de nombreuses fois d'appeler le service d'information au 09 69 36 83 78, mais je tombe toujours sur la messagerie "tous les conseillers sont en ligne pour le moment". Je ne peux rien faire de plus.

Pourriez-vous m'envoyer le bon d'achat par email s'il vous plaît ?

Merci d'avance
Bien cordialement

Camille Hilpert
Camille Hilpert
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Camille,,

J'ai relancé votre réclamation auprès du service client afin qu'il vous envoie le bon de compensation.
Pensez à bien vérifier dans vos spams et courriers indésirables.
Je vous invite à patienter en attendant leur retour.

Cordialement,

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