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Erreur G30 car train 8022 du 23/07 a bien eu 35 minutes de retard

Bonjour,
Dans le train Rennes => ¨Paris n° 8022 du 23/07, une annonce a été faite par un agent SNCF indiquant que nous pouvions nous faire remboursement partiellement car le train avait 35 minutes de retard.
Or ce matin, le formulaire G30 refuse que je fasse une demande de remboursement car selon le site, le train n'aurait eu que 5 minutes de retard : ce qui est faux.
Pouvez-vous rectifier l'erreur rapidement dans formulaire G30 ?
Merci

DELPHINE CHASSAGNAC
DELPHINE CHASSAGNAC
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Delphine,

Je vous propose une solution de contournement, afin de nous transmettre votre demande en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties" Ne pas sélectionner G30 .
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Sinon vous pouvez adresser votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez les originaux de votre billet, ou justificatif que vous jugeriez utile.

Cordialement,

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