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Bon d'achat suite à un retard

Bonjour.
J'ai fait une demande de compensation suite à un retard lors de mon trajet du 18 juillet sur la ligne Toulouse/Marseille St Charles.
Ma référence dossier voyage était : QMCRXW.
J'ai reçu un mail me disant que j'allais recevoir un code qui me servirait de bon d'achat mais je n'ai toujours rien reçu. Je vous copie le mail :

"Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/07/2017 dans le train n°004657 entre TOULOUSE MATABIAU et MARSEILLE ST CHARLES. Ce train a subi un retard de 30 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QMCRXW. Le montant payé pour votre voyage est de 21.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention"

Clara Canu
Clara Canu

Bonjour Clara,

Je vous invite à vérifier si le mail n'est pas classé dans vos courriers indésirables.

Si ce n'est pas le cas, contactez le Service en charge de la gestion de ces Bons au 09 69 36 83 78, afin d’obtenir un mail avec le numéro de votre "Bon Digital".

Bonne journée,

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