Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Achat carte Jeune, retrait en gare impossible + carte bleue perdue

Bonjour,
J'ai acheté en ligne une carte jeune (le paiement est passé puisque ma carte a été débitée), et ai choisi le retrait de la carte via les bornes disponibles à la gare. Seulement voilà, arrivée aux bornes, impossible de retirer la carte, un message s'affiche selon lequel il n'y a aucune réservation sur cette carte. Que faire ?

De plus entre-temps, ma carte a été perdue du coup je ne l'ai plus. Quelle solution s'offre à moi ?

Cassandre
Cassandre

Réponses

Philippe
Philippe

Bonjour,

Sur la première question, à savoir pourquoi la borne ne retrouve pas votre dossier quand vous insérez la CB ayant servi au paiement en ligne, je ne sais pas...

Quoi qu'il en soit, vu que pour retirer une carte de réduction / un billet commandé en ligne à un guichet ou une borne on vous demande impérativement la carte ayant servi au paiement et de composer le code confidentiel et que vous ne détenez plus ladite carte, il faut :

  • retrouver sur le mail de confirmation la réf de votre 1ere commande,
  • racheter une carte jeune en ligne et la retirer, ou l'acheter directement au guichet,
  • demander le remboursement de la première carte jeune sur le site réclamation.sncf.com au motif : carte de réduction non retirée / absence de CB.

Cordialement,

Philippe

Cassandre
Cassandre

Je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande. Je reçois simplement des mails m'informant des avantages que présente la Carte Jeune et dans lesquels figurent mes nom et prénom. Mais aucun mail me donnant des identifiants ou quelque information du genre.

Le problème c'est que j'ai acheté cette carte au moment d'une réduction. Bénéficierai-je de ce même prix ?

Philippe
Philippe

Bonjour,

Si c'est l"offre de mai à 29€, elle est terminée, le rachat se fera au prix normal de 50€. Je doute même que le bonus au renouvellement de -10€ puisse s'appliquer puisque vous avez déjà une commande en cours. Mais comme cette commande à prix promo n'a pu être retirée pour des raisons légitimes, j'ose espérer que le service client envisagera un geste commercial. Seuls eux pourront vous le dire en réponse à votre demande.

Pour ce qui est de la référence introuvable, contactez voyages-sncf.com rubrique (?) Aide / contact, en indiquant vos nom / prénom et la date du débit sur votre compte, ils doivent bien avoir moyen de retrouver à quel dossier se rapporte le débit constaté -> service client VSC

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page