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Question en attente de réponse

Probleme guichet automatique

Bonjour,
Le guichet de la Gare de Meudon est fermé, nous avons essayé d’acheter des billets dans le guichet automatique (samedi 22 juillet à 11:45hr)
On a voulu acheter 1 carnet Adulte Paris / Meudon, 1 carnet T+ adulte, 1 carnet T+ enfant pour un total de 43,75€.
La machine nous a bien facturé les 43,75€ mais nous a seulement donné 2 tickets adulte Paris / Meudon (4,40€)… rien d’autre et après elle a mis « BILLETS INDISPONIBLES ».
Cela a été payé avec une carte bancaire américaine (par un touriste). Il n’y a aucune information sur le guichet sur ce qu’il faut faire quand cela arrive…. J’ai appelé le service clientèle (0.23€/ min) qui m’explique qu’il faut écrire une lettre en français avec les justificatifs et attendre 2 semaines…
Pouvez-vous SVP me préciser ce qu’il faut faire ? je n’ai pas de justificatif… le touriste en question n’a pas d’imprimante pour vous envoyer une copie de son relevé bancaire. Je suppose que comme c’est la machine de la SNCF qui a le problème, vous êtes capable de retrouver la transaction et rembourser immédiatement la personne.
Merci de votre retour.
J. Rimaux

Janette rimaux
Janette rimaux

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