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Cette question a été résolue

Passer billet à retirer en gare sur smartphone

Bonjour,

Lors de la réservation d'un billet Thalys, j'ai été obligé de sélectionner l'option "gare ou boutique sncf en France" (aucun autre choix possible). Cependant, je suis en Belgique et ne devrais pas avoir l'occasion de rentrer en France, à moins que je fasse un aller retour pour rien.
Y a-t-il moyen de récupérer ce billet sur mon smartphone ou qu'il soit sur ma carte de fidelité ?
Je vous remercie par avance,

donatien
donatien
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Comme indiqué lors de votre réservation sur le site, seul le retrait sur les Bornes Libres Services en France et au Luxembourg est possible.

Une fois votre réservation validée, le changement de mode de retrait de vos billets n'est pas possible.

Aussi, je vous invite à renouvelez votre commande pour être en règle à bord du train. Vous pouvez réserver votre billet dématérialisé via le site : https://www.thalys.com/fr/fr/.

Je vous invite ensuite à effectuer une réclamation en ligne depuis ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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