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Comment me faire rembourser pour un retard, sachant que je n'ai pas reçu de bulletin de retard ?

Comment me faire rembourser pour un retard, sachant que je n'ai pas reçu de bulletins de retard ? En effet, suite à suppressions de trains TER Bourgogne (j'avais un billet réservé sur internet avec un horaire précis), j'ai subi un retard de plusieurs heures à l'aller (presque 4 heures de retard - avec plusieurs changements - train, car - alors que le train initial était direct) comme au retour (changements également). (il s'agissait d'une grève locale et la désorganisation était totale, aucun bulletin de retard n'a été distribué).
Je n'ai plus tous les détails exacts de mon périple en tête mais en gros c'était : ALLER : au lieu de faire Paris Bercy-Avallon avec arrivée prévue à 15h14, j'ai fait Paris Bercy-La Roche-Migenne, puis La Roche-Auxerre, puis Auxerre-Avallon en autocar, avec arrivée en autocar vers 19h. RETOUR : au lieu de faire Avallon-Paris Bercy avec arrivée prévue à 19h22, j'ai fait Avallon-La Roche Migenne, La Roche-Migenne-Paris Gare de Lyon, avec une arrivée à 20h13.

Anne
Anne

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