Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

impossible de valider la derniere étape de la saisie du formulaire de remboursement

La saisie de la dernière étape du formulaire de demande de remboursement qui récapitule les caractéristiques de l incident n a pas de validation ou de retour à l accueil :
il semble que la demande ne soit pas enregistrée et traitée.
merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Dominique,

Je vous remercie pour ces informations.

Votre demande G30 peut être effectué en deux fois, directement ici :
http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Une première demande sera validée pour votre trajet aller, qui a subit un retard de 56mn, avec une compensation en Bon d'Achat Digital.

Une seconde demande pourra être ensuite effectuée avec ce même Dossier Voyage pour votre retour, qui a subit un retard de 97mn, avec une compensation en Bon d'Achat Digital ou par virement bancaire.

La compensation par virement bancaire n'est possible que pour un retard supérieur ou égal à 60mn.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Dominique,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Dominique,

Je vous invite à regarder votre boite mail afin de nous répondre en privé.

Cordialement,

Bonjour,
j ai trouvé votre mail sur ma boite privée qui renvoie sur ce site mais sans réponse à ma demande.
j'ai utilisé un AR Paris St Raphael sous le nom de Diep The Phu avec la référence RRRSCQ qui est parti avec 56 mn de retard à l'aller et arrivé 97 mn en retard au retour.
je n ai pas pu valider ma demande de dédommagement ni trouvé où indiquer mon RIB.
Merci

Je vous remercie.
Mais vous ne répondez pas à ma question posée 3 fois et je ne peux donc pas poser ma réclamation sur G30, aussi je la repose:
1- je n'arrive pas à dépasser l'étape 7/8 : ma demande de remboursement n'est donc pas enregistrée.
2- je ne vois où indiquer mon RIB

merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Dominique,

Je vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Je constate que votre demande de compensation a été enregistrée et validée le 24/07/2017.
Avez-vous reçu vos Bons d'Achats Digitaux ?

Lorsque vous effectuez une réclamation G30, la demande de compensation par virement bancaire et la saisie de votre RIB s'effectuent à l'étape 6/8, pour un retard supérieur ou égal à 60mn.

Cordialement,

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