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remboursement de billets suite à oubli mais avec rachat d'autres billets

Je suis un retraité de 65 ans tout comme mon épouse et qui profitons pour voyager et effectuer des convoyages d'enfants pour des colonies pour le comité d'entreprise CMCAS Nord Pas de Calais.
C'est à ce titre que que je vous écris.
Aujourd'hui 21 juillet, nous avons effectué un convoyage sur Paris, Aller-Retour simple en partant de Lille jusqu'à la Gare de Paris Nord puis vers la gare de Lyon à Paris.
Après avoir remis nos enfants à un autre groupe de convoyeurs, nous allions reprendre le direction de la Gare du Nord ,quand je me suis aperçu que j'avais oublié mes billets chez moi. Ceux-ci ont été achetés par le portail entreprise. Je me suis donc présenté au guichet de la Gare de Lyon vers 14h pour acheter des nouveaux billets pour rentrer sur Douai proche de notre habitation.
Je voudrais savoir s'il est possible d'avoir un remboursement sur une partie du montant des billets n'ayant pas servi.
Référence des billets Portail non utilisés TCGSKT et TCGSDO
Référence des e-billets achetés à la Gare de Lyon SCSKAP 563977713 et 563977724.
Je veux croire à votre indulgence et reste à votre disposition pour tout renseignement que vous jugerez nécessaire. Veuillez accepter mes sincères salutations. Pascal BASTIEN 06.80.63.66.95.

Pascal BASTIEN
Pascal BASTIEN
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascal,

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

ou par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

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Autres réponses

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonjour Pascal,
Je souhaite que votre demande soit acceptée, mais ne soyez pas trop optimiste... Ma fille de 20 ans, étudiante et ne roulant pas sur l'or s'est faite avoir en réservant un 1er billet Lyon Paris, puis... erreur technique du site, et quand il a fallu payer, il y avait 2 billets dans le panier, et impossible d'en supprimer un des deux... Je lui ai dit que ce n'était pas grave, que la SNCF allait bien voir le "doublon" et accepter un remboursement. Par contre, je lui ai fait prendre l'assurance "Annulation Train Manqué". En tout, ça a coûté 102,99€ pour normalement un voyage à 50€.
Quand j'ai fait les démarches pour obtenir un remboursement (car en plus, des travaux de voirie bloquant totalement la route, elle est arrivée 3 minutes trop tard), la SNCF m'a répondu que ce n'était pas eux mais Voyages-sncf.com!!! J'ai donc fait les démarches sur Voyages-sncf.com (allant même jusqu'à donner mes coordonnées bancaires!!!), et la réponse a été que la demande aurait dû être faite avant le départ du train!!! Pour l'assurance bien nommée "Assurance Annulation Train Manqué"... et bien, elle ne couvre les annulations et les trains manqués (il fallait lire les conditions générales!) que dans certains cas de décès ou autres événements "sympathiques"...
Ma fille est découragée: pour gagner 100€ avec des jobs d'été, ce sont des heures de travail... Malgré l'évidence du "doublon" de billets, malgré l'erreur technique du site internet de la Sncf, et malgré le fait d'avoir payé une assurance "Annulation Train Manqué" (la Blague!), la SNCF n'a rien voulu entendre... A croire que la machine et ses erreurs prend le pas sur l'Humain, bafoué...
C'est une HONTE... Alors, je sais que ma réaction ne vous avance pas dans vos propres problèmes, mais si vous obtenez quelque chose de la part de la SNCF, ce serait sympa de me dire comment vous vous y être pris, car le seul espoir pour ma fille ne tient plus que dans la solidarité des voyageurs, puisque la Sncf ne veut pas admettre sa part de faute (erreur technique), de mauvaise foi (renvoyer systématiquement la faute sur Voyages-sncf.com), et de mensonge (assurance "Annulation Train manqué" plutôt mal nommée).
Bon courage, et si vous y arrivez, merci de me dire comment afin que j'aide ma fille dans ses démarches :)
Bien cordialement,
Florence

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonjour,
C'est exactement ce que j'ai fait (via internet, mais pas par courrier)... 10 jours plus tard, j'ai eu cette réponse : un billet, même visiblement en "doublon", n'est pas remboursable après le départ du train. .. il suffit de regarder les autres messages de passagers dans le même cas : aucun n'a été remboursé !
Cordialement
Florence

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