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Question en attente de réponse

Comment me faire rembourser un billet payé sur internet, que je n'ai pas ?

Je viens de payé un billet de train sur internet à envoyer chez une amie, mais je l'ai annulé le lendemain, il n'est donc pas encore envoyé, comment me faire rembourser ?

Emmanuella Magré
Emmanuella Magré

Réponses

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonjour Emmanuella,

Sans vouloir vous faire peur: avez-vous fait l'annulation avant que le train parte?... j'ai compris à mes dépens que si l'annulation est faite, ne serait-ce que 5mn après le départ du train, ce n'est pas remboursable...
De plus, si c'était un billet Prem's... vous pensez que votre annulation va engendrer un remboursement... et bien raté! Même si vous recevez un mail vous disant que l'annulation a été prise en compte (c'est "rassurant"), vous ne serez pas remboursée...
J'ai (enfin, ma fille) perdu 102,99€ sans aucun espoir de se faire rembourser, alors même que les 2,99€ correspondent à une "assurance Annulation Train manqué" qui... ne prend pas en charge l'annulation pour convenance personnelle ou le train manqué à cause de travaux de voirie!!!
Bref, sauf à être dans le cas improbable d'un billet modifiable échangeable que presque personne ne choisi, vous ne serez pas remboursée, et il va vous être répondu que Voyage-sncf.com n'est pas la SNCF (oui, ils osent!).
Je n'ai toujours pas compris pourquoi sur la page de demande de remboursement ils vous demandent vos coordonnées bancaires alors qu'ils savent pertinemment qu'il n'y aura pas de remboursement...
Je vous souhaite que votre demande de remboursement aboutisse (si oui, je suis preneuse de vos conseils), mais si vous avez la même réponse que moi (ce n'est pas la SNCF et il fallait lire les Conditions Générales) je ne peux que vous conseiller de faire savoir au plus grand nombre (via les réseaux sociaux, les forums etc...) comment la SNCF traite ses "usagers" (car dans ce cas, nous ne sommes plus des clients, juste des pigeons...).
Pour ma part, j'ai eu droit à un dysfonctionnement du site qui m'a contrainte à acheter 2 billets identiques (2 x 50€), et ma fille a loupé son train (des travaux bloquaient totalement la route...). Malgré que j'avais prit l'assurance "Annulation Train Manqué", je n'ai été remboursée de RIEN! Une pratique HONTEUSE!!! Lisez les autres réclamations sur ce forum: c'est édifiant...
Bien cordialement,
Florence

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