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Cette question a été résolue

Impossible de démateriliser carte jeune

Bonjour,

Je cherche à dematerialiser ma carte jeune sur ma carte de fidélité voyageur.
J'ai essayé d'effectuer l'opération sur ordinateur, iphone et même en gare, sans succès.
Que ce soit sur le site ou sur l'appli, je n'ai pas accès à la section concernée.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?

Merci et bonne journée !

Valentin Lelièvre
Valentin Lelièvre
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentin,

Après vérification de votre compte fidélité Voyageur, je constate que votre carte Jeune est dissociée de votre carte Voyageur.
C'est pourquoi vous n'avez pas actuellement d'accès possible au service de dématérialisation de la carte Jeune.

Je vous invite à effectuer une demande de rattachement de votre carte Jeune à votre compte de fidélité Voyageur, directement depuis votre site dédié moncompte.sncf.com, via l'onglet "Contact", puis "par formulaire", en mentionnant votre numéro de carte Jeune.

Vous pouvez également, si vous le souhaitez, contacter le 3635 (0.40€/min) et dites "fidélité".

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Vous devez tout d’abord dématérialiser votre carte :
1. À travers le site du programme Voyageur, rubrique « Adhérer à la dématérialisation ». Elle est accessible en cliquant sur votre nom, en haut à droite.
Voici le lien du site : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome

2. À travers l’application SNCF pour Android, menu « Programme de fidélité SNCF ».
3. À travers l’application SNCF pour iOS, menu « Plus » (en bas à droite) puis « Cartes et Programme Voyageur ».
Vous devrez télécharger votre portrait, qui sera affiché sur le terminal du contrôleur.
Bonne soirée,

Valentin Lelièvre
Valentin Lelièvre

Merci pour votre réponse mais comme je l'ai mentionné, j'ai déjà essayé toutes ces options et rien ne fonctionne.
Je n'ai simplement pas ces options proposées ..

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