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Question en attente de réponse

Comptabilisation des points GRAND VOYAGEUR LE CLUB

Bonjour,

Je suis confronté à une situation ubuesque, et aucune réponse à ce jour de la SNCF.

J'ai un abonnement TGV annuel, qui a été renouvelé le 3 mai 2017 pour 1 an. Avec cet abonnement, je bénéficiais de point statuts et de points monnaie avec mon profil GRAND VOYAGEUR LE CLUB. Mais je me suis aperçu en juin en me connectant à mon profil qu'un message apparait me rappelant qu'il faut que je renouvelle mon abonnement annuel (ce qui je l'ai dit a été fait). Le problème, c'est que plus aucun crédit de points monnaie ni de points statuts n'est effectué depuis. Par exemple, mon abonnement annuel a été prélevé le 5 juillet, mais à ce jour le total de mes points monnaie n'a pas bougé et reste bloqué. J'ai beau contacter les services de la SNCF il me disent que à leur niveau ils ne peuvent pas traiter le problème, transmettent au service dédié aux statuts GRAND VOYAGEUR qui ne me répondent pas.

Information qui peut être importante : ma carte d'abonnement annuel a été renouvelé à peu près à la même période (juin je crois), car elle était expirée.

Je vous remercie de votre aide parce que je ne sais plus quoi faire.

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