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Billet en double suite à oubli

Bonjour,
suite à un oubli de billets de train, j'ai racheté un billet retour à une agence SNCF. Pourriez-vous svp m'indiquer la procédure à suivre pour le remboursement de ce billet acheté en double?
D'avance merci, bien cordialement,
L Hossard

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laure,
Votre demande de remboursement est à envoyer à cette adresse : Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.

Vous devez envoyer tous vos billets originaux ( ceux que vous avez oubliés et ceux que vous avez rachetés).

Gardez-en une copie pour vous.

Joindre un RIB pour le remboursement.
Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
je ne souhaite pas me faire rembourser le billet utilisé, mais le billet non utilisé! (i.e. le billet en double resté chez moi). La personne SNCF qui m'a refait un billet m'a dit que celui en double pouvait être remboursé, et qu'il y avait un formulaire pour cela. Merci de votre réponse, bien cordialement,
L. Hossard

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonjour Laure,
Malheureusement, la SNCF ne rembourse pas... même si vous avez pris une assurance Annulation Train manqué (c'est pour dire leur honnêteté!).
J'ai fait la même bêtise que vous: j'ai commandé un 1er billet sur Internet, mais le temps d'aller chercher mon téléphone (pour le code de paiement en ligne) c'était trop tard... J'ai donc refait une demande de billet, mais dans mon panier, il y en avait deux, et aucune possibilité d'en supprimer un du panier! Je me suis dit que ce n'était pas bien grave, que la SNCF allait bien comprendre le dysfonctionnement de leur site, mais NON!!! En plus, j'avais pris soin de payer une assurance "Annulation Train manqué" à 2,99€, et... et bien cette assurance ne prend pas en charge votre billet si vous loupez votre train!!!
Donc je crains fort que vous ne soyez pas remboursée: c'est une HONTE qu'il faut porter à la connaissance de tous...
Si vous y arrivez (on ne sait jamais...) ce serait sympa de m'expliquer comment vous vous y êtes prise :)
Bon courage...
Florence

Pour être remboursé, un billet remboursable doit être annulé avant le départ du train.

Les conditions de l'Assurance proposée par voyages-sncf - et non par SNCF -, sont à disposition de l'acheteur. Le problème, c'est que, avant de payer, il faudrait en avoir pris connaissance.

https://www.magroup-online.com/VSC/FR/FR/VSC_FR_fr_Tcs.pdf,
page 6 article 4.3.
Cordialement

Merci de vos réponses. Ce qui me surprend est la contradiction entre ce que vous me dites, et ce que l'agent SNCF qui m'a refait le billet (en prenant les mêmes places dans les différents trains) m'a dit. J'ai donc payé deux fois pour non seulement le même trajet, aux mêmes horaires, mais également pour les mêmes places! Traduction: la sncf a facturé deux fois la même place, et l'on m'a donné des informations erronées lorsque j'ai racheté un billet. Comme précisé par Mme Capdupuy, c'est honteux (et tend vers la malhonnêteté).
Cordialement,
L. Hossard

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonjour,
Le problème est bien la SNCF: que ce soit pour le cas de Laure ou le mien, les agents (sur quai, au guichet ou par téléphone) vous disent qu'il faut prendre un 2ème billet pour ne pas risquer de contravention. Pour vous y pousser, ils vous indiquent que bien entendu, vous serez remboursé... et quand vous trouvez le formulaire (je l'ai fait), on vous indique alors qu'il fallait le faire avant le départ du train ou (pour mon cas) qu'il faut demander le remboursement à l'assurance... qui elle-même se défausse en indiquant que l'excuse du train manqué ou en double n'est pas recevable.
Bref, la SNCF se "gave" des erreurs de ses "usagers" (car nous ne sommes que des "usagers" et non des clients...)
Je répète: c'est une HONTE d'être mal conseillé, voire trompé par la SNCF
Bien cordialement,
Florence

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