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Cette question a été résolue

comment obtenir le remboursement d'un billet refacturé suite vol de bagages?

suite au vol de nos bagages lors de notre trajet en train, nous avons du ré-obtenir nos billets retour (présents dans les valises volées).
N'ayant pas de e-billet, l'agent sncf nous a ré-imprimé nos billets à l'identique et au même tarif que ceux achetés, en faisant apparaître une annotation précisant le vol des billets et la référence du dossier en lien.
Ceci a été fait pour faciliter le remboursement de nos billets, que nous avons donc payés 2 fois. il nous a été clairement spécifié que cette somme nous serait entièrement reversée après réclamation.
comment dois je procéder pour obtenir ce remboursement? quel délai?
merci.

JULIEN
JULIEN

Bonjour Julien,

Je vous invite à faire une réclamation par écrit à cette adresse : Service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9, veuillez joindre toutes les pièces justificatives à votre courrier.

Cordialement,

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Autres réponses

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonjour Julien,
Malheureusement, la SNCF ne rembourse pas... même si vous avez pris une assurance Annulation Train manqué (c'est pour dire leur honnêteté!).
J'ai eu un cas assez similaire au vôtre: j'ai commandé un 1er billet sur Internet, mais le temps d'aller chercher mon téléphone (pour le code de paiement en ligne) c'était trop tard... J'ai donc refait une demande de billet, mais dans mon panier, il y en avait deux, et aucune possibilité d'en supprimer un du panier! Je me suis dit que ce n'était pas bien grave, que la SNCF allait bien comprendre le dysfonctionnement de leur site, mais NON!!! En plus, j'avais pris soin de payer une assurance "Annulation Train manqué" à 2,99€, et... et bien cette assurance ne prend pas en charge votre billet si vous loupez votre train!!!
Donc je crains fort que vous ne soyez pas remboursée: c'est une HONTE qu'il faut porter à la connaissance de tous...
Si vous y arrivez (on ne sait jamais...) ce serait sympa de m'expliquer comment vous vous y êtes prise :)
Bon courage...
Florence

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonjour,
Oui, bien sûr j'ai fait une réclamation, même 2:

  • une à la SNCF Réf 12183602, et voilà la réponse que j'ai reçue le 19/07: "Vous avez effectué deux commandes SRHSLD et SSTFHM pour votre fille qui n'a finalement pas effectué le voyage.
  • Après avoir pris connaissance de cette situation, il n'est pas possible de vous répondre positivement.
    En effet, les billets PREM'S ne sont ni échangeables ni remboursables.
    Je vous invite donc à recontacter votre assurance Allianz Global Assistance.
    Pour vous informer personnellement, une équipe d’experts SNCF est à votre disposition au 3635 (Service 0,40 €/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com.
    Avec toute notre attention,"

    • une autre réclamation à Allianz Global Assistance (Réf 662581 sur contrat VSCFRA400521973), et voilà la réponse qui m'a été apportée: "Malgré notre souhait de donner satisfaction à nos clients, nous sommes aux regrets de vous
    • informer que nous ne pourrons donner une suite favorable à votre demande."

      C'est pourquoi je suis exaspérée: j'ai dû acheter 2 billets pour le même trajet à la même heure, tout simplement car le temps que j'aille chercher mon téléphone pour confirmer le code de paiement, votre site s'est mis en erreur. J'ai donc refait une réservation (la première ayant "disparu") mais à la fin de la 2ème procédure, il y avait 2 billets dans mon panier, et impossible de trouver comment supprimer le 1er ou le 2ème (pas de "petite poubelle", pas de coche "Supprimer")... vu qu'il était évident que c'était le même voyageur sur le même train, j'ai pensé qu'il suffirait d'appeler la Sncf pour obtenir le remboursement du doublon (ça semble évident...).
      Ma fille est étudiante et travaille dur pour gagner un peu d'argent pour ses loisirs, je lui ai donc imposé d'ajouter l'assurance à 2,99€ au cas où... pour qu'elle ne perde pas ses 50€ si un problème survenait... Pour le coup, c'est 102,99€, pour ne même pas voyager... c'est dur à "avaler" à 20ans!
      Entre un "doublon" et une assurance qui n'assure pas, il y a de quoi être refroidie.
      Bien cordialement,
      Florence

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