Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Achat sur internet

Bonjour,

Serait-il possible de changer les paramètres de votre site internet car depuis des semaines je n'arrive plus à acheter mes billets sur internet.
Au moment du paiement, on m'indique tout le temps une erreur technique. J'ai essayé jusqu'à ce que je sois bloqué pour 24 heures.
J'ai beau avoir changé de CB , d'ordinateur, de smartphone... rizn n'y fait. À quoi bon développer des ventes par internet, des e-billets s'il faut aller acheter ses tickets au guichet ? On ne peut plus acheter nos billets à la dernière minute.
C'est énervant d'avoir un système aussi peu fiable et pratique.
Bien sûr aucun conseiller contacter par téléphone n'est au courant de ce genre de problème alors que je ne pense pas être le seul dans ce cas ( j'ai li des réclamations identiques. )
Merci

Lantonarindra Randrianavahyl
Lantonarindra Randrianavahyl

Réponses

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonjour,
J'ai eu cas assez similaire au vôtre, mais malheureusement pour moi: j'ai pu payer... et c'est bien pire finalement! Je vous raconte: j'ai commandé un 1er billet sur Internet, mais le temps d'aller chercher mon téléphone (pour le code de paiement en ligne) c'était trop tard... comme vous, j'ai eu droit à un message d'erreur technique.
J'ai donc refait une demande de billet, mais dans mon panier, il y en avait deux, et aucune possibilité d'en supprimer un du panier! Je me suis dit que ce n'était pas bien grave, que la SNCF allait bien comprendre le dysfonctionnement de leur site, mais NON!!! En plus, j'avais pris soin de payer une assurance "Annulation Train manqué" à 2,99€, et... et bien cette assurance ne prend pas en charge votre billet si vous loupez votre train!!!
Voilà, voilà: quand j'ai fait une demande sur cette page, j'ai reçu une "belle réponse" comme quoi la SNCF n'y est pour rien vu que le site internet n'est pas la SNCF mais une entreprise privée Voyages-sncf!!!
Bon courage...
Florence

Lantonarindra Randrianavahyl
Lantonarindra Randrianavahyl

Bonjour,

Combien de temps faut-il attendre pour qu'on puisse avoir une réponse de quelqu'un de SNCF ?

Merci

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonjour,
Pour ma part (mais c'était une réclamation), j'ai eu une réponse (négative, bien entendu!) à peu près 15 jours après.
Pour ce qui est de ce "forum Questions & Réponses", les agents de la SNCF ne répondent pas à toutes les questions... beaucoup restent sans réponse, ou alors avec une réponse "bateau" du genre "faites une réclamation sur le site internet via le formulaire dédié".
En fait, la SNCF est injoignable et se donne, par l'intermédiaire de ce forum, un genre de bonne conscience (vous avez l'impression de pouvoir vous exprimer et poser des questions) .
Regardez les autres questions posées sur ce forum, et vous observerez que quand il y a une réponse d'un agent de la SNCF, c'est pour inciter l'usager" (nous ne sommes pas des clients!!!) à déposer une réclamation... qui ne donne rien... mais qui a pour effet de faire croire que quelque chose est possible.
... de l'INCOMPETENCE à l'état pur!
Cordialement,
Florence

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page