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Question en attente de réponse

Remboursement différence entre plein tarif et tarif famille nombreuse

Bonsoir,

Ma fille de 12 ans devait rentrer ce matin de Lyon à Toulouse par le TGV de 9h36, avec un billet tribu, qui ne nécessitait donc pas de carte famille nombreuse. Elle n''avait donc pas sa carte sur elle. Elle a raté son train. A Lyon, les encadrants de sa colo lui ont acheté un nouveau billet pour le TGV du soir de 19h36. La personne au guichet a vu sur un fichier que ma fille était bien enregistrée comme détentrice d'une carte famille nombreuse mais a dit qu'il fallait régler le plein tarif (86 euros et non pas 51,80 qui est le tarif avec carte famille nombreuse 30%) et demander au contrôleur d'inscrire quelque chose sur le billet pour être ensuite remboursé en présentant la carte au retour à Toulouse.
Le contrôleur n'a pas voulu inscrire quoi que ce soit sur le billet vu que ma fille n'avait pas sa carte famille nombreuse (elle avait juste une photo que je lui avais envoyé sur son smartphone). Quelle démarche dois-je faire pour être remboursée de la différence entre le prix fort et le prix famille nombreuse ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Eve Leconte

Eve Leconte
Eve Leconte

Réponses

Eve Leconte
Eve Leconte

Bonjour

Mon problème est résolu. Il m'a suffi d'aller en boutique SNCF et de présenter le billet acheté plein tarif et la carte famille nombreuse pour que l'hôtesse me rembourse la différence entre les deux tarifs. Merci à la SNCF de permettre ce type de remboursement !

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