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Question en attente de réponse

Assurance annulation n'assure pas l'annulation!!!

Alors... comment dire? Ma fille me demande de prendre le dernier train pour Paris le 5 juillet. J'achète un billet Prem's à 50€ (non modifiable non remboursable), mais pour lequel il est proposé une "Assurance Annulation Train manqué" à 2,99€. Je me suis dit qu'il valait mieux prendre l'assurance (on ne sait jamais... et ma fille ne "roule pas sur l'or à 20ans).
Le pire, c'est que n'ayant pas mon téléphone sous la main, je n'ai pas pu valider à temps le paiement, et quand j'ai recommencé la procédure de réservation en ligne... ça a créé un 2ème billet (à 50€!), impossible à supprimer, et il fallait bien que je paie pour imprimer le billet (le temps passait, et c'était le dernier train...). Bien entendu, il a fallu que des travaux de voirie bloquent totalement ma route!!! et ma fille est arrivée 3mn après que le train soit parti...
J'ai cru pouvoir me faire rembourser au moins un des 2 billets car il était évident que c'était un "doublon" (même nom, même horaire)... et bien non! (tout ce qui est pris est pris... c'est la devise de la SNCF!). Ayant une assurance Annulation Train manqué chèrement payée (2,99€), je me suis tournée vers Allianz l'assureur... qui vient de me répondre que l'assurance annulation train manqué ne couvre pas les annulations trains manqués!!!! (pourtant, c'est bien écrit ainsi!)
Moi, c'était acquit: je ne prends plus la SNCF... mais ma fille de 20ans, potentielle utilisatrice de la SNCF est écoeurée: 102,99€ pour une jeune de 20ans, on ne peut pas dire que ce soit une bonne pub... qui va (je lui fait confiance) être vite diffusée sur Facebook: Assurance SNCF = GROSSE Arnaque!!!

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
concernant les conditions de l'assurance, je vous invite à vous rapprocher de Allianz, SNCF ne distribuant pas d'assurance.
Voyages-sncf.com est une agence de voyages de droit privée (SAS VSC Group), je vous invite à les contacter directement concernant le doublon et l'assurance.
Cordialement.

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonsoir lolo G (c'est pratique de ne pas donner son nom...)
Merci pour vos précieux conseils (...), mais ce que vous m'écrivez de faire, je l'ai déjà fait... J'imagine que vous êtes rémunéré(e) pour répondre que la SNCF n'y est pour rien?
Mais alors, c'est quoi la SNCF?
J'ai contacté Voyages-sncf.com qui m'a redirigé sur Allianz qui m'a redirigée sur... rien! En attendant, ce sont bien des trains de la SNCF qui circulent? et cette agence de droit privée (qui n'a bien sûr rien à voir avec la SNCF?) a le droit d'utiliser le nom d'une entreprise publique?
Je le répète: vivement que la SNCF soit totalement privatisée!!! Allez expliquer à ma fille (20ans) qui gagne son argent de poche en travaillant dur tout en faisant des études, qu'elle a donné (oui, il n'y a pas d'autres mots) 100€ +2,99€ d"assurance" (hum!) à des gens qui n'hésiteront pas à faire grève si on a le malheur de ne pas les augmenter de 100€ au rythme qu'ils estiment normal.
SNCF ne distribue pas d'assurance, SNCF ne commercialise pas ses voyages (c'est ce que vous écrivez), donc il est largement temps que SNCF cesse d'être SNCF... l'excuse du "ce n'est pas moi c'est l'autre" est une Honte... et puisque SNCF ressemble de plus en plus à une coquille vide: "disparaissez, y a rien à voir!"
Autant donner 100€ à un clochard sous un pont, au moins lui, il aura le sourire (ce qui en plus, n'est pas la caractéristique principale des "agents" SNCF).
Alors, vous m'invitez à me rapprocher de Allianz... si vous avez lu mon post initial, c'est ce que j'ai fait... j'ai aussi contacté Voyages-sncf, et j'ai contacté Sncf... personne n'est responsable: "ce n'est pas moi c'est l'autre"... et c'est ma fille qui en est pour 102,99€ de sa poche! Ca s'appelle faire de la publicité négative. Et puisque la SNCF fait elle-même sa publicité négative, il n'y a pas de mal à aider cette entreprise publique dans cette belle entreprise d'auto destruction... tous les jours s'il le faut, je donnerai de mon temps (bénévole) pour répéter à l'envi que Sncf a volé ma fille, car le résultat est là: la SNCF a volé ma fille, qui avait juste envie de se déplacer et avait travaillé pour gagner 50€ pour un voyage... écoeurant... là où j'ai eu peut-être tort, ça a été de rajouter 50€ occasionnant un doublon... mais moi, j'ai la décence de reconnaître ma bêtise et de ne pas la faire payer à une innocente (je ne lui demanderai pas de me rembourser ces 50€-là). Au moins que la Sncf reconnaisse que tout de même, 2 places pour la même étudiante ayant pris soin de payer une assurance... et qui a loupé son train (avec 2 places, on aurait pu l'attendre la "capitaliste pauvre"?)... c'est du n'importe quoi de la part d'une entreprise publique!
Avez-vous d'autres conseils pour lui permettre d'être remboursée? j'attends de comprendre comment être remboursée, c'est tout...
Cordialement

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonjour,

Est-il possible d'avoir une réponse concrète de la part d'un agent SNCF????

Je rappelle mon problème, qui a rapporté 102,99€ à la SNCF qui se moque royalement de ses "usagers" (car depuis un mois que ça dure, je n'ai vraiment pas l'impression d'être une client, ou alors de la race des pigeons!)
La description de ma réclamation est ci-dessus.

Sur les "conseils" d'un agent SNCF (gentille, mais incompétente), j'ai fais 2 réclamations:

  • une à la SNCF Réf 12183602, et voilà la réponse que j'ai reçue le 19/07: "Vous avez effectué deux commandes SRHSLD et SSTFHM pour votre fille qui n'a finalement pas effectué le voyage.
  • Après avoir pris connaissance de cette situation, il n'est pas possible de vous répondre positivement.
    En effet, les billets PREM'S ne sont ni échangeables ni remboursables.
    Je vous invite donc à recontacter votre assurance Allianz Global Assistance.
    Pour vous informer personnellement, une équipe d’experts SNCF est à votre disposition au 3635 (Service 0,40 €/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com.
    Avec toute notre attention,"

    • une autre réclamation à Allianz Global Assistance (Réf 662581 sur contrat VSCFRA400521973), et voilà la réponse qui m'a été apportée: "Malgré notre souhait de donner satisfaction à nos clients, nous sommes aux regrets de vous
    • informer que nous ne pourrons donner une suite favorable à votre demande."

      C'est pourquoi je suis exaspérée: j'ai dû acheter 2 billets pour le même trajet à la même heure, tout simplement car le temps que j'aille chercher mon téléphone pour confirmer le code de paiement, votre site s'est mis en erreur. J'ai donc refait une réservation (la première ayant "disparu") mais à la fin de la 2ème procédure, il y avait 2 billets dans mon panier, et impossible de trouver comment supprimer le 1er ou le 2ème (pas de "petite poubelle", pas de coche "Supprimer")... vu qu'il était évident que c'était le même voyageur sur le même train, j'ai pensé qu'il suffirait d'appeler la Sncf pour obtenir le remboursement du doublon (ça semble évident...).
      Ma fille est étudiante et travaille dur pour gagner un peu d'argent pour ses loisirs, je lui ai donc imposé d'ajouter l'assurance à 2,99€ au cas où... pour qu'elle ne perde pas ses 50€ si un problème survenait... Pour le coup, c'est 102,99€, pour ne même pas voyager... c'est dur à "avaler" à 20ans!
      Entre un "doublon" et une assurance qui n'assure pas, il y a de quoi être refroidie... Serait-il possible de faire appel à un peu d'humanité de la part de la SNCF????

      Bon, sinon, Bla Bla Car fonctionne très bien....
      Bien cordialement,
      Florence

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