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Connexion impossible / programme fidélité

Bonjour,
J'ai téléphoné à votre qui confirme avoir un programme fidélité et ma carte abonnement en me communiquant les numéros du programme fidélité.

On m'a dit de faire directement mot de passe oublié dès le début ce que j'ai fait et connexion impossible je ne reçois pas le mail de réactivation. j'ai fait le mot de passe par défaut et rien la fenêtre pour mot de passe oublié s'ouvre et si je fais première connexion cela va me recréer un dossier donc je ne peux pas.
J'ai acheté ma carte le 20 mai elle a commencé le 02/06 je n'ai pas beaucoup de temps pour la dématérialiser mes billets restens bloqué car je ne suis pas sûre de l'avoir.
N'étant pas sur place je ne peux pas me rendre dans un guichet sncf je n'ai que la solution de la dématérialisation.
Pouvez-vous me renseigner ? que dois-je faire ?
Merci
Cordialement

JENNIFER SANNEGOND
JENNIFER SANNEGOND
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jennifer,
Je vous contacte en privé pour plus d'informations.
Cordialement,

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