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Absence de documents ni de confirmation de paiement mais somme débité

Bonjour le dimanche 2 juillet je commandais un billet pour mon aîné un aller Paris-Morlaix pour un montant de 81,20 €. La transaction se passe bien. Je recois La confirmation de paiement ainsi que les documents de voyage par mail. Ensuite je commandais un billet pour ma cadette 1 allé Paris-Brest pour 83,90 € je tape les chiffres de ma cb mais là la page charge pendant un bon moment et j'ai fini par couper. Jai donc interrompu la transaction.Le lundi 3 en regardant mon compte je m'aperçois que le que le billet de mon aîné a été débité bien sûr de 81,20 € jusque là tout est normal mais que celui de ma cadette d'un montant de 83,90€ a été débité. J'appelle tout de suite le service junior qui m'indique que rien est enregistré pour ma cadette et me demande de faire une réclamation de remboursement par mail ou par courrier. Je fais le nécessaire et envois un mail au service approprié. Mais celui-ci me reponds qu'il faut faire un courrier au service réclamation situé à Arras. Ce que je fais donc. A ce jour, aucune réponse ma été faite et le montant du préjudice d'un montant de 83,90€ n'a toujours pas été rembourser. Malgré avoir fourni rib et relevé de compte. Dois-je saisir un médiateur ou commencer des démarches plus accrus.pour qu'il y est un remboursement. Cordialement. Mme Blagnac. C

CATUSSIA Blagnac
CATUSSIA Blagnac
michael P.
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