Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Bon achat g30 sous 48h ???

bonjour, j ai fait une reclamation pour un retard, j ai bien eu la confirmation par mail du remboursement par bon, et que celui ci arriverait sous 48h.
A ce jour toujours rien, ni dans spams ni onglet promotion. Le plus genant c est que je dois reserver de nouveaux billets rapidement.

ref :

REF DOSSIER : BATBA - 12260210 - 2


Date du voyage : 12/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 0 Adulte(s) 3 Enfant(s)
Caen, le 13 juillet 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 12/07/2017 dans le train n°006065 entre PARIS GARE DE LYON et PERPIGNAN. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TWBMDI. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 79.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.90 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

REF DOSSIER : BATBA - 12260179 - 2


Date du voyage : 12/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 13 juillet 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 12/07/2017 dans le train n°006065 entre PARIS GARE DE LYON et PERPIGNAN. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TWBMFT. Le montant payé pour votre voyage est de 40.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

yohann lucien
yohann lucien
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Je vous invite à contacter la ligne dédiée au support Bon d'Achat Digital au 09.69.36.83.78 (n° non surtaxé, prix d'appel local sauf surcoût opérateur), ouvert tous les jours de 8h à 20h.
Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page