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Remboursement partie de trajet sur billet avec correspondance

Bonjour,
J'ai acheté deux billets La Rochelle-Paris, pour un trajet le lundi 17 juillet avec une correspondance. Le trajet était en deux parties, pour un montant total de 91,80€.

  • La Rochelle-Poitiers en TER, carte jeune, billet échangeable sans frais
  • Poitiers-Paris en TGV 100% Prem's, carte jeune, billet non échangeable, non remboursable.
  • Voulant échanger ce billet pour un autre le 18/07, j'ai donc suivi le formulaire sur le site SNCF, me disant que les billets seraient annulés à la fin de la procédure. Or, la fin de la procédure m'a indiquée que le montant global à rembourser était de 0,00€, et le mail de confirmation d'annulation était déjà dans ma boîte mail...
    Mon numéro de dossier était le QIGKAJ. Ainsi, je souhaiterais connaître la marche à suivre afin d'obtenir un remboursement d'une partie des frais, sur le trajet La Rochelle-Poitiers en TER, car elle était indiquée comme "échangeable sans frais".

    Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie de l'aide que vous pourrez m'apporter pour cette réclamation.

Eva Clrmbd
Eva Clrmbd

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