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Question en attente de réponse

achat d'une carte jeune depuis l'étranger

Bonjour,
J'aimerais savoir comment me faire rembourser une carte jeune.

Je vis à l'étranger et mes enfants sont partis en France retrouver leurs grands-parents pour les vacances.

J'ai acheté sur le site Voyages-sncf.com des billets de train et une carte Jeune pour ma fille de 12 ans. (Mail de confirmation reçu le 03 Juillet à 13h31). Une fois la carte payée je m'aperçois que, pour la retirer, il faut se rendre à une borne avec la carte de paiement. J'essaye tout de suite d'annuler mon achat mais malheureusement impossible sur le site. J'essaye en vain d'avoir un conseiller en ligne.

J'ai donc tout de suite écrit (mail envoyé le 03 juillet à 13h38) pour savoir comment procéder pour annuler l'achat. J'ai reçu une réponse le 05 juillet m'indiquant qu'il fallait racheter une carte à un guichet de banque (ce que les grands-parents en France ont fait) puis procéder à une demande de remboursement.

Plusieurs jours après je reçois un courriel m'indiquant que je dois appeler un numéro surtaxé ou me rendre en gare (Je répète que je ne peux pas puisque je suis à l'étranger!) et je comprends que ma carte ne pourra être remboursée puisque la date de validité a commencé.

Je trouve donc regrettable

1) qu'on ne puisse pas modifier le mode de retrait sur le site

2) qu'aucun conseiller en ligne n'ait répondu quand je demandais de l'aide le jour de l'achat en ligne

3) qu'on demande d'appeler un numéro surtaxé depuis l'étranger alors que tout pourrait se regler par mail, tchat, messenger…..

4) Etant donné que la carte n'a pas été émise, ma fille ne l'a bien sûr pas utilisée et je ne vois pas pourquoi la carte ne serait pas remboursée.

karine bugaud
karine bugaud

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