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Combien de temps après avoir reçu l'accord de dedommagement suite retard G30

Combien de temps après avoir reçu l'accord de dédommagement suite retard G30, recevons nous le mail avec le bon d'achat, car je dois racheter des tickets mais j'attends le bon d'achat

REF DOSSIER : BATBA - 12259828 - 2


Date du voyage : 13/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 13 juillet 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 13/07/2017 dans le train n°007104 entre VALENCIENNES et PARIS NORD. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QEZORN. Le montant payé pour votre voyage est de 52.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 13.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

RACHID RABIAA
RACHID RABIAA
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Rachid,

Je vous invite à patienter 48h.

Si mercredi vous n'avez toujours rien reçu ; je vous invite à contacter la ligne dédiée au support Bon d'Achat Digital au 09 69 36 83 78 (n° non surtaxé, prix d'appel local sauf surcoût opérateur), service ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Cordialement,

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Rachid,

Après vérification, le service G30 vous a répondu et adressé vos bons d'achat digitaux par courriel ce jour (23/07/2017).

Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables (SPAMS).

Cordialement,

RACHID RABIAA
RACHID RABIAA

bonjour,

il est 20H40, et je n'ai pas reçu malgré vos dires l'email, ni dans mes spams

cordialement

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