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Cette question a été résolue

demande de remboursement ou avoir sncf suite a demande d'annulation de billets

je devais emmener mon petit fils sur Paris le dimanche 23 juillet.Or pour raison médicales je me vois obligé d'annuler le voyage donc les deux billets. Je suis allé à la gare de Nantes pour faire annuler les billets on m'a répondu qu'il fallait que je le fasse par internet et par internet c'est impossible on me renvoie au service voyageurs en gare de Nantes car j'ai réglé une partie du prix de ces billets avec un avoir sncf. Moi ce que je veux c'est d'annuler ces dits billes et soit me faire rembourser ou recevoir un montant en avoir sncf car je compte bien mettre mon voyage a plus tard quand mon état de santé sera amélioré. Je possède envers moi un certificat médical justifiant ma demande. ce qui est incroyable c'est que j'ai la sensation de tourner en rond dans vos services. Si je n'ai pas de réponse et de prise en compte de ma demande d'ici demain matin je retournerai au service voyageurs de la gare de Nantes et il me faudra me donner des explications claires et nettes. Merci de prendre ma demande en considération

joel sire
joel sire

Bonjour Joël,

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

En effet, les titres réglés partiellement ou totalement en Bons Voyages papiers ne sont pas remboursable en gares ou en boutiques SNCF.

N'hésitez pas à joindre votre certificat médical, ainsi qu'un RIB ou RIP.

Cordialement,

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Autres réponses

joel sire
joel sire

Je ne considère pas votre réponse comme valable car je ne peux pas annuler les billets sur le site on me signifie que je dois aller en gare de Nantes alors qu'en gare de Nantes on me dit de le faire par internet....je veux la solution qui me permette d'annuler ces dits billets et soit un remboursement ou un avoir sncf. C'est simple comme question . Je constate par contre que cela semble compliqué dans vos services. Merci de faire suivre aux personnes qui pourront régler ce problème . En tout état de cause je vais me rendre des demain au service voyageurs de la gare de Nantes et il va falloir que ce problème soit résolu car c'est mon droit. salutations

´Je ne considère pas votre réponse comme valable...' mais merci d'avoir pris le temps et tenté de répondre alors que manifestement d'après votre profil vous ne semblez pas rémunéré pour le faire ! D'autant que sans avoir les billets sous les yeux ou une référence, difficile d'entrer dans le détail du dossier.

Si vous n'avez pas encore résolu votre problème cherchez donc sur ce site ou Voyages-SNCF, il y a de la matière à ce sujet : les billets reglés en Bons Voyage, et surtout la différence entre une annulation et un remboursement.

Mais si quelqu'un en gare de Nantes ou ailleurs a sû régler votre problème et que vous en êtes satisfait faites-le nous savoir.

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