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Cette question a été résolue

Connexion impossible - carte Grand Voyageur +

Je reposte donc ma question, comme je n'ai à ce stade eu aucune réponse.
Depuis plus de 5 mois mois, je ne peux plus me connecter à mon compte fidélité lié à ma carte Grand Voyageur Plus, que ce soit :
sur PC, avec Firefox ou Chrome : " UN INCIDENT TECHNIQUE EST SURVENU"
sur smartphone, sur Safari : "une erreur technique est survenue"
sur smartphone, dans l'application TGV PRO ou SNCF : "une indisponibilité ponctuelle du service".
Je ne peux pas non plus réinitialiser mon mot de passe.
J'ai contacté plusieurs fois (3) le support client à ce sujet, on m'indique que le problème va être remonté, mais il n'en est rien, le problème persiste, et je suis bloqué.
Je n'ai de fait pas accès aux e-billets sur application, ou au compte permettant l'accès aux billets prime.
Le service client m'indique que le sujet est ouvert depuis le 04/05, mais la première demande, par téléphone, date de début mars, soit plus de deux mois. Malgré les relances, toujours rien.

Aurélien
Aurélien
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurélien,

Je comprends et vous informe que votre demande est toujours en cours de traitement.

En effet, l’anomalie à laquelle vous êtes confronté peut avoir plusieurs origines possibles et toutes les pistes doivent être explorées, ce qui peut être significativement long.

Vous serez informé par mail dès que nos équipes techniques auront pu rétablir votre situation. Nous mettons tout en œuvre pour réduire à son minimum votre temps d'attente.

Cordialement,

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Autres réponses

Aurélien
Aurélien

Bonjour,
Merci de cette réponse. Mais cela fait plus de 5 mois (début mars), et rien n'a évolué ! de combien est le "temps d'attente" réduit à son minimum ? 1 an ?

Entre autres problèmes, je n'ai pas accès à certains avantages liés à mon abonnement fréquence, car je ne peux pas me connecter via l'application TGV PRO.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurélien,

Pour TGV pro, vous bénéficiez d'une "roue de secours" en important vos billets dans l'appli, ce qui vous permet au moins de procéder à l'échange sans appeler votre ligne dédiée et d'obtenir les informations utiles concernant vos trajets. Cependant vous devrez tout de même présenter votre carte Grand Voyageur, qui contient votre abonnement Fréquence, au contrôleur.

En vous remerciant de votre extrême patience,

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