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Cette question a été résolue

Carte grand voyageur Plus ne fonctionne plus !!

Bonjour,

Ma carte grand voyageur plus ne fonctionne plus depuis maintenant une semaine. Le numéro n'est plus reconnu alors que j'avais cumulé des points dessus utilisant le train tous les jours.
Mon numéro 29090109 073880287 au nom de Nadine Nielsen.

Impossible d’obtenir quelqu'un au téléphone au 3635 j'ai essayé 8 fois à différents moments de la journée.
Et au 0892 330 330 mon numéro de carte n'est pas reconnu donc impossible également de parler à quelqu'un.
Je me suis également déplacée à un guichet SNCF, ils ne pouvaient rien faire pour moi.

Que puis je faire ??
Merci de votre aide !!

Nadine Nielsen
Nadine Nielsen

Bonjour Nadine,

Suite à un changement de vos données personnelles en date du 10/10/2016, le numéro de carte communiqué à été invalidé et un nouveau a été créé. Je vous l'envoi dès maintenant en message privé.

Rassurez-vous c'est uniquement le numéro qui a été modifié, vos points et toutes les informations de votre compte ne change pas.

Si vous n'avez pas pu enregistrer vos billets sur votre carte et donc pas cumulé de points, rendez-vous sur https://moncompte.sncf.com, allez dans "Contact" puis "Par Formulaire" afin de demander un traitement à postériori de vos trajets.

Cordialement,

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Merci pour la confirmation de vos coordonnées, votre dossier est à jour.

Votre carte a été envoyée aujourd'hui, vous la recevrez d'ici 3 semaines à votre domicile.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF

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